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고객응대텔레마케팅관리사 · 2003년03월16일 · 98/100

98.통화량 폭증으로 인해 고객이 전화연결을 기다려야 하는 경우, 가장 바람직한 전화대기 전략은?

1

대략 얼마나 기다려야 하는지, 현재 통화가 얼마나 밀려 있는지 알려준다.정답

2

대기하는 동안 회사 제품과 서비스 광고를 틀어준다.

3

클래식이나 대중음악의 한 소절을 따서 들려준다.

4

추억의 헤비메탈 음악을 틀어놓은 사내방송을 들려준다.

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