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고객응대텔레마케팅관리사 · 2003년08월10일 · 86/100

86.텔레마케터의 효과적인 경청기술이 아닌 것은?

1

고객의 말을 끊지 말고 끝까지 주의깊게 들어야 한다

2

주관적인 판단이나 감정을 통하여 쉽게 이해하려 노력한다.정답

3

고객의 이야기에 대한 관심을 구체적으로 표현한다.

4

확실치 않은 내용은 다시 한번 정중하게 물어본다.

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