텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 4페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
121–160번째 · 4/42페이지
- 2021년03월07일61번
콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일62번
콜센터 리더의 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일63번
인적자원관리의 목적이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일64번
직무만족(Job satisfaction)에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일65번
콜센터 상담원의 정성적인 평가 기준 마련 시, 고려해야 할 사항으로 거리가 가장 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일66번
다음 중 인적자원관리의 주체가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일67번
브룸(Vroom)과 예튼(Yetton)의 의사결정 상황이 론과 관련된 설명 중 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일68번
다음 중 보상을 통한 동기부여 방안으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일69번
조직화의 원칙에 대한 설명 중 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일70번
다음 중 훈련의 효과성 평가에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일71번
막스 베버(Max Weber)가 주장한 이상적인 관료 조직(bureaucracy)의 특징을 올바르게 설명한 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일72번
성과측정을 위한 인터뷰 시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것을 무슨 효과라 하는가?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일73번
콜센터의 심리적 장애요인 중 소속감의 부재로 인하여 급여조건의 변동 또는 이점이 있으면 쉽게 근무지를 이동하여 높은 이직률이 나타나는 현상은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일74번
텔레마케팅이 마케팅전략 수행의 중요한 도구로 대두된 요인으로 보기 어려운 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일75번
콜센터 조직의 특성으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일76번
다음 ( )안에 들어갈 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일77번
소비자의 구매과정 중 구매 전 단계에서의 커뮤니케이션 목표와 거리가 가장 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일78번
경어법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일79번
일반적인 고객 욕구에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일80번
고객의 구체적 욕구를 알아내기 위한 질문기법으로 거리가 가장 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일81번
CRM을 위한 고객정보를 분류한 것 중 정보의 원천이 다른 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일82번
고객과의 관계 개선을 위한 방법 중 자기노출에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일83번
CRM을 구현하기 위한 아웃바운드 텔레마케팅의 활용으로서 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일84번
빅데이터 수집방법 중 웹로봇을 이용하여 조직 외부에 존재하는 소셜레이터 등 인터넷에 공개되어 있는 자료를 수집하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일85번
다음 중 언어적 메시지에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일86번
감정노동 직업군 분류 중 간접대면에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일87번
다음 중 빅데이터 처리의 순환 과정을 바르게 표현한 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일88번
다음 중 클레임을 처리하는 기본 원칙으로 바람직 하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일89번
CRM의 등장 배경이 되는 마케팅 패러다임의 변화로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일90번
다음 중 효과적인 대화 방법으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일91번
불만을 제기한 고객에 대한 응대 원칙이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일92번
조직 측면에서의 CRM 성공 요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일93번
다음은 무엇에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일94번
고객유형별 상담스킬에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일95번
CRM에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일96번
다음 중 의사소통의 장애요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일97번
고객상담의 필요성이 증가하는 요인으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일98번
개인정보 노출방지대책 중 관리적 측면에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일99번
SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는?
문제·정답 확인 → - 2021년03월07일100번
미래사회의 특징과 빅데이터의 역할이 바르게 짝지어진 것은?
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