텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 5페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
161–200번째 · 5/42페이지
- 2020년06월06일61번
인바운드 콜센터의 운영 성과측정지표에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일62번
다음 중 고객 상황의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일63번
텔레마케팅의 종류 중 그 분류기준에 따라 잘못 짝지어진 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일64번
콜센터 BSC 성과관리 관점과 그 항목의 연결이 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일65번
인적자원개발을 위한 교육훈련 절차로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일66번
다음 중 우수한 리더의 특성으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일67번
콜센터 조직 특성으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일68번
콜센터 리더의 역할로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일69번
다음 직무 스트레스 중 역할갈등의 예에 해당되는 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일70번
다음 ( )에 알맞은 용어는?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일71번
직무평가방법 중 가장 간단하고 사용하기 쉬운 방법으로 평가요소를 기준으로 직무의 가치를 비교하여 평가된 가치의 순서대로 서열을 정하고 이에 따라 임금을 정하는 방법은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일72번
다음 중 경력관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일73번
의사결정 권한을 기준으로 조직의 인적자원 스태프와 일선관리자 간의 권한관계를 분류할 때 그 유형이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일74번
콜센터에 대한 인식 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일75번
상담원들의 이직관리에 대한 사항으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일76번
올바른 상담태도로 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일77번
MOT(Moments of truth)와 관계없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일78번
빅 데이터의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일79번
커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일80번
상담 화법에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일81번
호기심 많은 행동스타일의 소비자상담 전략 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일82번
대인커뮤니케이션의 방향에서 미디어 이용의 진행 방향으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일83번
특정 고객의 주관적인 욕구 사항에 대한 응대 요령으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일84번
CRM이 등장하게 된 원인과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일85번
고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일86번
고객유형별 응대 포인트로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일87번
감정노동에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일88번
분석 CRM의 본질적인 역할을 수행하기 위해 고려해야 하는 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일89번
CRM에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일90번
하둡(HADOOP)의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일91번
데이터 분석 결과를 쉽게 이행할 수 있도록 시각적으로 표현하고 전달하는 과정은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일92번
홈페이지 개인정보 노출 방지대책으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일93번
인바운드 텔레커뮤니케이션의 심리적 장애요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일94번
우유부단한 고객에 대한 상담기술로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일95번
다음 중 고객유지의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일96번
CRM을 위한 캠페인 평가지표 중 조직의 캠페인 실행역량을 평가하는 지표로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일97번
B2B(Business to Business) CRM의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일98번
전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일99번
인바운드 상담 중 고객의 욕구를 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년06월06일100번
불만족한 고객을 응대하기 위한 상담기법이라고 볼 수 없는 것은?
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