텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 7페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
241–280번째 · 7/42페이지
- 2019년04월27일61번
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일62번
상담원의 보상계획 수립 시 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일63번
콜센터의 효율적 운영방안과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일64번
콜센터의 조직구성원 중 텔레마케터에 대한 교육훈련 및 성과관리 업무를 주로 수행하는 사람은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일65번
콜센터에서 재택근무자를 운영할 경우의 장점이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일66번
콜센터 리더의 역할로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일67번
다음에서 설명하는 콜센터 리더의 유형은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일68번
C통신사에서는 신규제품의 홍보를 위한 DM 2000건을 발송하여 주문 32건, 문의 58건을 접수하였다. 이 경우 아웃바운드 콜센터의 CRR은 얼마인가?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일69번
조직의 성과관리를 위한 개인평가방법을 상사평가방식과 다면평가방식으로 구분할 때 상사평가방식의 특징으로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일70번
콜센터 상담사나 각 팀별 성과향상을 위한 활동으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일71번
다음 중 콜센터 관리자에게 요구되는 자질과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일72번
상담원 코칭 시 관리자가 지켜야 할 올바른 태도로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일73번
서비스의 전략적인 측면에서 본 콜센터의 역할로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일74번
텔레마케팅 조직구성원의 역할이 잘못 연결된 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일75번
콜센터의 역할 및 기능과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일76번
다음 ( )에 들어갈 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일77번
면대면 고객 응대 시 비언어적인 긍정적 행동 단서가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일78번
다음 중 커뮤니케이션의 원칙과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일79번
우유부단한 소비자를 상담하는 전략과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일80번
콜센터에서의 우량고객에 대한 고객관리 방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일81번
다음 중 의사전달을 위한 표현방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일82번
호감가는 음성의 조건과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일83번
기업측면에서 본 고객 로열티에 의한 효과로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일84번
고객 응대에 있어서 MOT(Moments Of Truth, 결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일85번
고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)를 위한 필요사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일86번
상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일87번
고객 불만처리의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일88번
스트레스 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일89번
소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영 환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일90번
CRM(고객관계관리)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일91번
고객 유형 중 '유아독존형' 고객에게 가장 효과적인 응대방법은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일92번
기업의 CRM 전략 수행에 있어서 콜센터가 중심적 역할을 수행하게 된 배경으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일93번
제품에 불만족한 소비자를 상담할 시 필요한 상담처리 기술로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일94번
CRM의 기본 분류 방법 중 프로세스 관점에 따른 분류가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일95번
고객의사결정 단계별 상담에서 구매 전 상담에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일96번
고객접점별로 고객이 느끼는 정신적, 육체적 상황을 의미하는 용어는?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일97번
고객이 가지고 있는 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일98번
매슬로우 (Maslow)의 욕구 5단계 중 생리적 욕구에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일99번
다음 중 텔레마케팅에서 상대적으로 중요도가 가장 낮은 대화 요소는?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일100번
설득 커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 →