텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 8페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
281–320번째 · 8/42페이지
- 2019년03월03일61번
'House'가 제시한 목표-경로 모형의 리더십 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일62번
콜센터 조직의 변화의 슬로건이 '즐겁고 행복한 콜센터 조직문화 만들기'일 경우 나타날 수 있는 조직의 변화로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일63번
모니터링 평가 시 고려 요소의 하나로서 고객들이 실제로 상담원에게 어떻게 대우를 받았는지에 대한 서비스 평가와 서비스 모니터링 점수가 일치해야 하는 것을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일64번
콜센터 운영 및 전략수립에 관한 내용으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일65번
다음과 같은 요인들의 상호작용을 통해서 나타날 수 있는 리더십 이론은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일66번
OJT(On the Job Training) 교육단계로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일67번
인바운드형 콜센터 조직에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일68번
인적자원의 개발을 위한 교육훈련의 성과를 측정하기 위한 평가 방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일69번
표준 작업일 상담원 실근무시간 등의 상황변수를 토대로 보다 현실적이고 실제적으로 콜센터 업무를 계획하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일70번
텔레마케팅의 개념에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일71번
직무만족의 의의를 직원의 개인적인 측면과 조직의 측면으로 나누어 생각할 수 있는데 조직의 입장에서 살펴본 직무만족에 관한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일72번
직무분석의 방법 중 관찰법에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일73번
콜센터 상담원의 역할 스트레스에서 역할모호성의 영향 요인 중 개인적 요인에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일74번
콜센터 내의 팀 업무성과관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일75번
리더십의 정의에 있어서 전제적 가정이 잘못된 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일76번
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 의 등장배경에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일77번
다음 중 고객가치 측정방법에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일78번
우수한 고객관계관리를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일79번
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM 시스템 아키텍처(architecture)의 3가지 구성요소에 포함되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일80번
고객 성격의 특성에 따른 상담요령으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일81번
관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일82번
다음 중 언어적 의사소통의 도구는?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일83번
CRM에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일84번
라포(rapport) 에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일85번
CRM 도입에 따른 기대효과로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일86번
기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일87번
까다로운 고객을 설득하는 방법 중 공감을 표시하는 말로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일88번
CRM을 실현하기 위한 정보기술에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일89번
구매전 상담에서 제품정보를 제공하는 목적과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일90번
다음 중 수다쟁이형 고객의 상담요령으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일91번
고객의 반론을 극복하기 위한 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일92번
다음에서 설명하는 상담의 기능으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일93번
고객과의 상담과정에서 재 진술을 하는 목적이나 효과로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일94번
개방형 질문에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일95번
커뮤니케이션 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일96번
양방향 의사소통의 구성요건에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일97번
텔레마케터의 바람직한 음성연출로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일98번
기업이 고객과 직ㆍ간접적으로 접촉하는 모든 채널과 방법들을 유기적으로 연관시키는 CRM의 형태는?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일99번
텔레마케팅을 통한 고객상담에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년03월03일100번
고객관계유지를 위한 CRM의 역할로 볼 수 없는 것은?
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