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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년03월03일 · 63/100

63.모니터링 평가 시 고려 요소의 하나로서 고객들이 실제로 상담원에게 어떻게 대우를 받았는지에 대한 서비스 평가와 서비스 모니터링 점수가 일치해야 하는 것을 의미하는 것은?

1
모니터링의 객관성
2
모니터링의 차별성
3
모니터링의 타당성정답
4
모니터링의 대표성

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