텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 10페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
361–400번째 · 10/42페이지
- 2017년03월05일61번
콜센터 조직의 인력계획 활동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일62번
텔레마케팅의 구성요소에 해당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일63번
텔레마케팅을 적용하기에 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일64번
통화품질과 텔레마케팅 모니터링의 차이점에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일65번
텔레마케터의 역할로서 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일66번
텔레마케팅에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일67번
최근 인사고과의 경향에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일68번
인바운드 콜센터의 운영 성과측정지표에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일69번
상담원의 이직원인을 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일70번
인바운드 콜처리 품질에 직접적인 여향을 미치는 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일71번
다음 ( )에 알맞은 용어는?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일72번
다음 ( )에 들어갈 알맞은 용어는?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일73번
인적자원개발을 위한 교육훈련 절차를 나타낸 것으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일74번
통화품질에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일75번
스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일76번
듣기와 말하기에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일77번
상담대화모델에서 대화 진행 중 상담원과 고객이 주고받는 메시지에 포함되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일78번
FAQ(Frequently Asked Question) 작성 시 유의해야 할 점이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일79번
다음 중 CRM 마케팅전략으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일80번
고객가치를 측정하기 위한 데이터 마이닝 기법 중 기술모형 기법에 해당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일81번
상담원이 갖추어야 할 용모와 복장의 기준으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일82번
CRM의 목적은 고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이다. 다음 중 CRM의 목적 달성을 위한 특성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일83번
안정형 고객의 행동경향에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일84번
의사소통에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일85번
구매 후 고객관리에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일86번
마케팅 커뮤니케이션 분류에 속하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일87번
화난 소비자에 대한 상담기법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일88번
CRM 성공전략 중 시스템 통합수준의 성공요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일89번
다음 중 인바운드 상담의 도입부분에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일90번
다음 스크립트에 관한 설명 중 가장 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일91번
경어법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일92번
조직 측면에서의 CRM 성공요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일93번
의사소통 방법 중 언어적인 메시지에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일94번
불만고객의 상담원칙이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일95번
마케팅 커뮤티케이션의 변화 트렌드로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일96번
효과적인 커뮤니케이션을 위한 방안으로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일97번
커뮤니케이션 채널에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일98번
CRM에서 고객이 기업에게 기대하는 관계 구축의 요소로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일99번
전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일100번
텔레마케팅을 통한 고객관리의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 →