텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 11페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
401–440번째 · 11/42페이지
- 2015년03월08일61번
다음 중 경력관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일62번
콜센터 수퍼바이저에게 요구되는 자질에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일63번
일반적인 텔레마케팅의 전개과정을 순서대로 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일64번
반론극복기법의 종류 중 논문이나 통계자료에 나와 있는 객관적이고 입증할만한 자료를 인용하여 설명하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일65번
텔레마케팅의 조직구조 설계에 있어 고려사항으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일66번
텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일67번
SMART 성과목표 설정에 대한 용어 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일68번
상담사들의 고객상담 능력을 확인하기 위한 운영관리는 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일69번
다음 중 기업에서 텔레마케팅을 도입하는 목적에 해당되는 내용을 모두 선택하여 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일70번
ACD(Auto Call Distribute)에 대한 설명으로 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일71번
CTI(computer telephony integration) 추가 기능 중 다음이 설명하고 있는 다이얼링 시스템은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일72번
콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일73번
텔레마케터를 위해 필요한 교육 프로그램이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일74번
다음이 설명하고 있는 콜센터 시스템의 기능은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일75번
텔레마케팅의 성과분석에 있어 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점을 무엇이라 하는가?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일76번
고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일77번
고객이 불평, 불만을 호소하는 일반적인 단계를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일78번
화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일79번
불만을 제기한 고객에 대한 응대 원칙이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일80번
텔레마케터의 효과적인 의사소통에 필요한 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일81번
고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 의미하는 용어는?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일82번
의사소통의 환경적 상황의 3가지 측면이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일83번
CRM의 성과를 정량적 측면과 정성적 측면으로 구분할 때 정성적 측면에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일84번
기업의 CRM전략 수행에 있어서 콜센터가 중심적 역할을 수행하게 된 배경으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일85번
다음이 설명하고 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일86번
고객과의 관계개선을 위한 방법 중 자기노출에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일87번
커뮤니케이션 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일88번
우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일89번
상담원의 효과적인 경청으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일90번
다음 괄호 안에 들어갈 말로 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일91번
다음 중 커뮤니케이션의 목적으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일92번
다음의 고객관련 내용을 토대로 고객의 커뮤니케이션 유형을 진단할 때 이 고객과의 상담을 성공적으로 이끌기 위해 요구되는 상담요령으로 가장 효과적인 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일93번
전화상담시 상황에 맞게 호감을 주는 말로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일94번
효과적인 경청기법이라고 할 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일95번
고객지향마케팅에 대한 설명으로 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일96번
불만족고객을 대상으로 상담원의 상담기법이 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일97번
CRM의 등장배경이 되는 마케팅 패러다임의 변화로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일98번
다음 괄호 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일99번
텔레마케팅에서 언어표현은 상대방에 대한 인격을 존중하는 마음을 전하는 도구이기에 매우 중요하다고 할 수 있다. 가장 효과적인 단어선택이라고 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일100번
고객상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →