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고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 77/100

77.고객이 불평, 불만을 호소하는 일반적인 단계를 바르게 나열한 것은?

1

비공식적인 단계 → 공식적인 단계 → 법적인 호소정답

2

법적인 호소 → 비공식적인 단계 → 법적인 호소

3

비공식적인 단계 → 법적인 호소 → 공식적인 단계

4

법적인 호소 → 공식적인 단계 → 비공식적인 단계

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