로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 76/100

76.고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 가장 적합한 것은?

1

고객의 말에 흠이 없는지 관찰한다.

2

질문과 답변을 스크립트대로만 한다.

3

고객의 거절방지를 위해 바로 본론을 말한다.

4

고객에게 관심을 갖고 고객욕구를 파악한다.정답

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기