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고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 89/100

89.상담원의 효과적인 경청으로 거리가 먼 것은?

1

고객의 이야기에 대한 관심을 구체적으로 표현한다.

2

확실하지 않은 내용은 다시 한 번 정중하게 물어본다.

3

고객의 말을 끊지 말고 끝까지 주의 깊게 들어야 한다.

4

주관적 판단이나 감정을 통하여 이해하려고 노력한다.정답

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