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고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 100/100

100.고객상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?

1

공통적인 화제로 성의 있게 대화한다.

2

인사는 격식에 따라서 위엄 있게 한다.정답

3

고객을 진심으로 칭찬한다.

4

고객의 신분에 맞는 존칭어를 구사한다.

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