텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 12페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
441–480번째 · 12/42페이지
- 2014년08월17일61번
텔레마케터 관리자에게 필요한 리더십이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일62번
성과주의 인사제도의 구성요소에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일63번
직무분석(Job Analysis)의 결과물로 산출되는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일64번
다음이 설명하고 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일65번
다음이 설명하고 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일66번
다음 중 통화 생산성 측정 지표와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일67번
유통경로 전략에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일68번
콜센터 성과변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일69번
상담원을 모니터링 한 결과 중 적극적인 상담활동에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일70번
콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance Administrator)의 역할에 대한 설명으로 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일71번
텔레마케터의 성과관리를 위한 목표 결정시 유의할 사항으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일72번
커크패트릭의 교육훈련 평가의 네 가지 기준 중 효과성을 측정하기가 가장 용이한 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일73번
인적 자원의 가치를 체계적이고 합리적으로 측정하기 위한 지표에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일74번
콜센터의 인력관리 프로세스를 순서대로 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일75번
콜센터 리더가 갖추어야 할 리더십으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일76번
서비스 및 상품 구매 후 상담요령과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일77번
표현적인(Expressive) 유형의 고객 상담 전략과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일78번
고객에게 질문시 상황에 따라 각기 다르게 질문 유형을 적용하여야 한다. 다음 중 고객니즈 탐색을 위한 폐쇄형 질문 유형으로 적합하지 않은 경우는?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일79번
앨런 피스(Allan Peace)가 제시한 비언어적 행동의 의미가 잘못 연결된 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일80번
다음이 설명하고 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일81번
고객의 구체적인 욕구를 파악하기 위해 사용되는 질문기법에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일82번
양방향 의사소통의 조건에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일83번
텔레마케팅 스크립트의 활용 방법으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일84번
효과적인 질문을 하기 위한 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일85번
고객응대의 범위에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일86번
다음 중 고객가치 측정방법에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일87번
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일88번
Oliver(1996)가 제시한 고객만족의 구성요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일89번
의사소통(Communication)에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일90번
소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일91번
CRM의 성공요인 중 조직 측면적인 요인으로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일92번
의사소통 방법 중 언어적인 메시지에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일93번
불평고객을 응대하는 요령 중 MTP기법에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일94번
인바운드 상담 중 고객의 욕구를 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일95번
다음 설명에 해당하는 의사소통 모델의 구성요소는?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일96번
다음의 설명에 해당하는 고객유형은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일97번
다음 중 안정형의 고객 행동경향에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일98번
다음 중 경청의 방해요인이 상담원 개인적 요인인 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일99번
커뮤니케이션에서 나타날 수 있는 문제점으로써 전달자 측면의 요인에 대한 설명이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년08월17일100번
CRM에서 현실적인 관계형성을 위해 고객이 기업에게 기대하는 관계 구축의 요소로 틀린 것은?
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