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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년08월17일 · 93/100

93.불평고객을 응대하는 요령 중 MTP기법에 해당되지 않는 것은?

1

해당 상담원에서 수퍼바이저 또는 팀장으로 바꿔 응대한다.

2

환불을 요구하는 경우는 고객과 절충해서 적당한 선에서 해결한다.정답

3

처음부터 변명하거나 대꾸하지 않고 경청을 하며 고객이 진정할 때까지 기다린다.

4

방문고객의 경우 조용한 장소로 옮기고 편안하게 앉을 수 있도록 배려한다.

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