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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년08월17일 · 76/100

76.서비스 및 상품 구매 후 상담요령과 거리가 먼 것은?

1

상담의 문제점 및 잘못된 점을 파악한다.

2

서비스 가능성과 보상여부를 판단한다.

3

사후관리에 따른 스케줄링을 한다.

4

합리적인 구매의사 결정을 위해 정보를 제공한다.정답

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