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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년08월17일 · 78/100

78.고객에게 질문시 상황에 따라 각기 다르게 질문 유형을 적용하여야 한다. 다음 중 고객니즈 탐색을 위한 폐쇄형 질문 유형으로 적합하지 않은 경우는?

1

고객의 민감한 부분의 확인이 필요할 때

2

보다 구체적인 정보를 필요로 할 때

3

고객의 이해정도를 확인하고자 할 때

4

고객으로부터 자유로운 의사타진이나 대답을 원할 때정답

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