텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 14페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
521–560번째 · 14/42페이지
- 2014년03월02일61번
직무중심(job-based) 보상과 역량중심(competency-based) 보상에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일62번
다음은 어떤 직무평가방법에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일63번
상담원의 이직원인을 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일64번
텔레마케팅의 특성을 가장 잘 설명한 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일65번
통화 품질 관리의 목적으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일66번
상담 모니터링 평가결과를 가지고 활용할 수 있는 분야가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일67번
최근 텔레마케팅 운영의 변화 추세로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일68번
변화를 성공적으로 주도하기 위해 변화가 일어날 수 있도록 추진하는 인사관리자의 역할은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일69번
인바운드 스크립트에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일70번
콜센터 리더의 능력으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일71번
콜센터의 특징에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일72번
텔레마케팅센터에서 재택근무자를 운영할 경우 장점이라고 할 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일73번
다음 아웃바운드 상담 흐름도에서 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일74번
상담을 하는 상황이나 대응하는 상담원, 또는 어떤 경로로 상담이 이루어졌는지 등에 따라 상담 난이도가 달라지는데, 다음 중 상담 난이도에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일75번
텔레마케터 선발 시 면접방법으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일76번
텔레마케팅 고객응대의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일77번
고객 응대에 있어서 Moment Of Truth(결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일78번
기업이 고객의 불평불만업무를 효율적으로 처리하기 위해 지켜야 할 사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일79번
성공적인 대화를 위해서는 말하기와 듣기가 순차적으로 반복되면서 상호 간 의사 전달이 되어야 한다는 원리는?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일80번
텔레마케터가 고객의 욕구를 정확히 파악하고 고객의 불만사항을 신속하게 해결하기 위한 방법으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일81번
불만을 제기한 고객의 심리 상태로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일82번
커뮤니케이션의 특성으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일83번
커뮤니케이션 활동을 저해하는 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일84번
CRM을 위한 기업의 마케팅 커뮤니케이션 방식으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일85번
소비자 단체에서의 상담순서에 있어 가장 먼저 해야 할 사항은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일86번
다음 설명에 해당하는 고객응대 요소는?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일87번
텔레마케터가 전화응대 시 두려움을 갖는 이유로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일88번
커뮤니케이션에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일89번
다음 중 개방형 질문에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일90번
성공적인 상담진행을 위한 의사소통 전략으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일91번
CRM의 목적에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일92번
CRM에 대한 설명으로 적절치 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일93번
전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일94번
고객유형별 특징에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일95번
고객이 텔레마케터에게 듣고 싶어 하는 상담내용으로 가장 거리가 먼 것?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일96번
고객응대 시 고객의 반론을 극복하기 위한 적절한 설득이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일97번
다음 중 연세가 많은 고객에 대한 효과적인 상담기법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일98번
대인커뮤니케이션의 구성 요소로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일99번
시대가 변하면서 마케팅에 대한 개념도 변화하였다. 다음 중 고객 개인별로 상품설계, 가격체계, 판매채널, 프로모션, 서비스를 제공하는 마케팅은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일100번
고객의 과거 구매경력과 행동특성을 체크하고 기존 제품 중심으로 화제를 유도하면서 고정고객의 우대혜택을 설명했을 때 가장 효과적인 고객은?
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