텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 15페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
561–600번째 · 15/42페이지
- 2013년08월18일61번
고객 불편사항, 주문 접수 등을 수행하는 콜센터 형태로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일62번
직무분석의 방법 중 관찰법에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일63번
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일64번
다음 중 콜센터 조직의 특성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일65번
회선 및 상담사의 부족으로 통화 연결되지 못한 콜의 비율을 무엇이라 하는가?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일66번
A회사 콜센터는 직접 고객을 상담하는 상담팀, 교육을 담당하는 교육팀, 모니터링을 담당하는 QA팀, 각종 통계 관리를 담당하는 운영지원팀, 그리고 시스템 관리를 담당하는 시스템 관리팀으로 구분되어 있다. 이와 같이 담당하는 업무의 성격에 따라 팀이 구분되는 조직을 무엇이라고 하는가?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일67번
House가 제시한 목표-경로 모형의 리더십 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일68번
조직의 성과관리를 위한 개인평가방법을 상사평가방식과 다면평가방식으로 구분할 때 상사평가방식의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일69번
텔레마케팅의 전개과정을 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일70번
콜센터의 활성화 방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일71번
고효율, 고성과를 창출하기 위한 콜센터 직무별 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일72번
콜 예측을 위한 콜센터 성과지표의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일73번
콜센터 개설 시 외부 전문기관에 위탁하여 조직을 운영할 경우의 장점이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일74번
다음 중 OJT의 장점과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일75번
콜센터 조직의 구성 원칙과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일76번
커뮤니케이션에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일77번
고객생애가치에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일78번
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일79번
발신자에 의한 커뮤니케이션 장애요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일80번
전화상담시 호감을 주는 표현의 예로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일81번
고객상담의 필요성이 증가하는 요인으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일82번
고객의 일반적인 욕구에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일83번
고객의 이야기를 효율적으로 듣는 것을 방해하는 개인적인 장애요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일84번
상담사의 효과적인 의사소통이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일85번
고객니즈 탐색을 위한 폐쇄형 질문유형으로 적합하지 않는 경우는?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일86번
지속적인 상품구매를 유도하기 위한 고객 응대 시 상담원의 올바른 자세가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일87번
고객 응대 시 제공하는 서비스의 특징에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일88번
다음 중 고객가치 측정기법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일89번
고객의 구체적 욕구를 파악하기 위한 질문기법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일90번
고객관계관리의 변화과정에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일91번
고객의 반론을 극복하기 위한 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일92번
고객이 해결해야 할 문제를 제기했을 때 바람직한 처리 절차로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일93번
고객로열티에 의한 효과로 맞지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일94번
다음 중 고객에게 자신이 의도하는 것을 적극적으로 전달하는 방법으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일95번
다음 중 고객유지의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일96번
다음은 고객의 행동별에 따른 단계 중 어디에 해당하는가?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일97번
화가 난 고객과의 상담 시 적합한 응대 요령이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일98번
고객불만처리에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일99번
통화량 폭증으로 인해 고객이 전화연결을 기다려야 하는 경우의 가장 바람직한 전화대기 전략은?
문제·정답 확인 → - 2013년08월18일100번
관계 마케팅의 목표에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →