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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년08월18일 · 82/100

82.고객의 일반적인 욕구에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?

1

개인적으로 알아주고 관심과 정성이 담긴 서비스를 제공받기를 원한다.

2

소비자가 원할 때 적시에 서비스를 제공받기를 원한다.

3

책임당사자인 제3자에게 업무를 넘겨서 처리해 주기를 원한다.정답

4

자신의 문제에 대해 공감을 얻고 공정하게 처리되기를 원한다.

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