텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 17페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
641–680번째 · 17/42페이지
- 2013년03월10일61번
리더십의 필수 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일62번
아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일63번
텔레마케팅에 대한 설명으로 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일64번
인바운드 모니터링 평가기준으로 부적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일65번
모니터링의 핵심성공요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일66번
성과측정을 위한 인터뷰시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것을 무슨 효과라 하는가?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일67번
사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 맨투맨으로 실제적으로 연습하는 것으로, 상담원이 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 주의점을 찾아내 상황 대응능력을 제고 할 수 있고, 상담 실무 적응력을 높이는데 사용되는 훈련 방법은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일68번
텔레마케팅에서 지향하는 마케팅 전략으로 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일69번
텔레마케팅 특성과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일70번
효과적으로 모니터링을 실행하는 방법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일71번
콜센터 성과측정 중 고객 접근가능성 여부를 측정하는 지표로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일72번
상담원 인사관리 및 교육 등에 대해 관련 직무분석을 활용한다. 다음 중 직무분석에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일73번
텔레마케팅을 수행하는 조직의 특성으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일74번
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일75번
임금체계에 따른 분류방법으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일76번
까다로운 클레임 처리기법의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일77번
불만고객에게는 감정을 발산할 수 있게 해 주는 것이 필요하다. 다음 중 불만고객이 감정을 발산하는 경우 지양해야 할 행동이나 언어는?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일78번
컴플레인 고객응대의 기본 원칙에서 위배되는 사항은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일79번
고객응대시 필요한 지식과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일80번
커뮤니케이션의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일81번
텔레마케팅 고객응대의 특징으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일82번
기업과 고객의 만남과 상호작용을 통한 고객변화의 단계에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일83번
성공적인 CRM을 위한 전략으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일84번
고객생애가치에 영향을 미치는 요소 중 고객접촉 채널별 이용의 편의성, 고객 불만 처리정도 등을 수시로 평가할 수 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일85번
고객의 행동유형에 따른 효과적인 응대요령으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일86번
고객 성격의 특성에 따른 응대요령으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일87번
고객에게 제품 또는 서비스를 설명하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일88번
고객의 소리(VOC)는 기업의 경영활동에 중요한 원천으로 활용할 수 있다. 고객의 소리(VOC)에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일89번
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서‘결정적인 순간’을 의미하는 용어는?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일90번
다음 ( )안에 들어갈 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일91번
다음 대화를 이루는 요소 중 텔레마케팅에서 상대적으로 중요도가 가장 낮은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일92번
다음의 고객표현에 대한 상담원의 응대 화법으로 가장 적절한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일93번
고객관계관리(CRM) 구축을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일94번
의심이 많은 고객의 응대요령으로 가장 올바른 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일95번
새로운 패러다임의 요구에 의해 고객관계관리(CRM)의 중요성이 부각되었다. 고객관계관리가 기업운영에 있어서 중요하게 등장한 이유가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일96번
고객 불평불만을 처리함으로써 얻을 수 있는 효과로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일97번
소비자 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일98번
고객유형 중“안정형”인 고객의 행동경향이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일99번
외부 물리적 환경에 의한 경청의 방해 요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일100번
효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?
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