텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 18페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
681–720번째 · 18/42페이지
- 2012년08월26일61번
아웃바운드 콜센터의 성과분석 관리지표로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일62번
다음 중 상담원의 역할연기 실시순서를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일63번
콜센터의 상담원이나 각 팀별의 성과를 향상시키기 위한 활동과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일64번
텔레마케터의 이직률을 줄이기 위한 방안으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일65번
조직의 변화를 성공적으로 주도하기 위해 변화가 일어날 수 있도록 추진하는 인사관리자의 역할은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일66번
고효율, 고성과를 창출하기 위한 콜센터 직무별 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일67번
모니터링을 효과적으로 실행하는 방법으로 잘못된 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일68번
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일69번
동기부여 중심의 OJT 교육내용에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일70번
콜량 예측시 필요한 데이터와 관련 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일71번
다음이 설명하고 있는 텔레마케팅 형태로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일72번
텔레마케팅에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일73번
다음 중 텔레마케팅의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일74번
텔레마케터의 성과관리 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일75번
콜센터의 역할로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일76번
고객과의 상담과정에서 재진술의 목적 또는 효과와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일77번
고객응대시 지켜야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일78번
CRM의 발전단계를 도입준비, 도입, 확산, 통합의 4단계로 구분할 때 CRM시스템 구축과 기업전략을 중심으로 고객을 관리하는 단계는?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일79번
전화상에서 고객에게 메시지 전달 실패를 줄이기 위한 방법에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일80번
CRM의 성공요인을 조직 측면과 시스템 측면으로 구분할 때 조직 측면의 성공요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일81번
불만족 고객의 심리상태에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일82번
고객유형별 상담스킬에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일83번
CRM 연구에서 메타그룹(Meta Group)의 CRM 활동 중 운영적 CRM의 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일84번
마케팅 커뮤니케이션의 분류에 속하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일85번
고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일86번
구매하기 전 고객응대 요령과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일87번
고객 불만처리의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일88번
CRM의 등장배경이 된 주요 시장의 변화현상으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일89번
CRM을 통해 충성도가 제고된 고객들에게서 기대되는 행동이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일90번
CRM에서 고객유지 필요성에 관한 내용이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일91번
효율적인 전화 상담을 위해 필요한 사항으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일92번
다음 중 화법의 기능으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일93번
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 결정적인 순간을 의미하며 텔레마케팅이나 CRM에 널리 쓰이는 개념은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일94번
고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이 CRM의 목적이다. CRM의 목적 달성을 위한 CRM의 특성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일95번
텔레마케팅을 통한 고객응대시 다양한 고객유형에 따른 경청방법이 잘못 연결된 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일96번
상호관계의 깊이에 따른 대화의 순서가 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일97번
인바운드 상담원이 가져야 할 자질과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일98번
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일99번
경청(Listening)에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일100번
고객의 구체적 욕구를 알아내기 위해 질문을 할 때 적절하지 않은 것은?
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