텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 16페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
601–640번째 · 16/42페이지
- 2013년06월02일61번
모니터링 성공요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일62번
아웃바운드 텔레마케팅 성과분석을 위한 지표 분석기준에 해당 되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일63번
Erlang C 공식에 필요한 변수가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일64번
개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위한 방법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일65번
다음이 설명하고 있는 업무는 텔레마케팅 형태 중 어느 형태에 해당하는가?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일66번
다음 중 콜센터 병리현상의 유형이 아닌 경우는?(문제 오류로 실제 시험에서는 모두 정답 처리 되었습니다. 여기서는 1번을 누르면 정답 처리 됩니다.)
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일67번
막스 베버(Max Weber)가 주장한 이상적인 관료조직(bureaucracy)의 특징을 올바르게 설명한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일68번
아웃바운드 텔레마케팅의 성공 요인에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일69번
다음 중 텔레마케팅 용어와 그에 대한 설명이 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일70번
CTI의 주요 기능으로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일71번
콜센터의 원활한 조직 관리를 위하여 슈퍼바이저가 관리하는 상담사의 수를 적정하게 재현해야 한다는 원칙은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일72번
인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅을 구분하는 기준은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일73번
인바운드 텔레마케팅을 위해 활용되는 WFMS 시스템의 기능이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일74번
다음 중 일반적인 교육·훈련 평가 순서를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일75번
신입 상담원 교육과정으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일76번
다음 중 언어적 메시지에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일77번
커뮤니케이션 네트워크 중 구성원간의 상호작용이 집중되어 있지 않고 널리 분산되어 있는 유형으로 위원회 같은 조직에서 나타나며, 수평적 네트워크를 형성하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일78번
스크립트에 대한 적절한 설명이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일79번
불만족 고객에 대한 상담기법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일80번
B2B(Business to Business) CRM의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일81번
서비스 및 상품 구매 후 상담요령과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일82번
다음 중 소비자 피해보상의 일반원칙에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일83번
고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일84번
고객의 유형 중 단호한 형(Decisive)의 고객상담 요령과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일85번
고객응대시 잘못된 응대와 그에 따른 효과적인 대응방법이 잘못 연결된 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일86번
고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일87번
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서의 결정적인 순간을 의미하며, 텔레마케팅에 널리 활용되는 개념은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일88번
커뮤니케이션에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일89번
고객지향마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일90번
커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일91번
다음 중 CRM을 통해 얻게 되는 기업측면의 직접적 이익에 해당하는 것을 모두 고르면?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일92번
잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야 할 때 취할 자세와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일93번
고객만족 화법 중 그 예가 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일94번
CRM의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일95번
고객이 반론을 제기하는 원인과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일96번
고객에게 걸려온 전화를 다른 사람에게 돌려주어야 하는 경우 취해야 할 행동으로 옳지 못한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일97번
말하기 기법에서 청자의 듣기핵심 3요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일98번
상담원의 고객응대 서비스 자세로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일99번
텔레마케팅을 통한 고객응대 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년06월02일100번
CRM 최적화를 위한 전략으로 가장 옳은 것은?
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