고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년06월02일 · 90/100
90.커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
전달자(Communicator) : 전달의도가 커뮤니케이션의 시발점이 된다.
2
부호화(Encoding) : 상징물이나 신호 등에는 전달자의 의도가 하나의 부호로 실려 있게 되는데 눈으로 보이지 않는 체계이므로 전달자와 수신자간의 보다 깊은 심리적인 교감이 필요하다.
3
메시지 및 매체 : 전달자가 수신자에게 전하려는 내용이며, 부호화의 결과이고 커뮤니케이션의 경로이다.
4
해석 및 수신자(Decoding&Receiver) : 일방적인 커뮤니케이션에서는 전달하려는 내용과 수신자가 받아들이는 내용 사이에 왜곡의 가능성이 높다.정답