텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 19페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
721–760번째 · 19/42페이지
- 2012년05월20일61번
인쇄매체를 통한 마케팅과는 달리 텔레마케팅이 가지고 있는 가장 큰 특성은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일62번
과거에 콜센터가 달성했던 생산성 변화에 대한 정보를 통해 미래에 필요한 인원수를 예측하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일63번
성과 달성을 위한 목표관리의 중점사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일64번
개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위한 방법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일65번
직무분석을 통하여 얻은 직무에 관한 자료와 정보를 직무의 기록한 문서이며, 직무표식, 직무개요, 직무내용, 직무요건 등을 기술한 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일66번
인바운드 콜센터의 인입콜 데이터 산정기준에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일67번
콜센터의 역할 및 기능과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일68번
다음 중 콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일69번
선진국의 통화 품질 평가표를 보면 Yes/No 방식의 채점 방식이 많이 사용된다. 그 이유로 가장 타당한 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일70번
고객을 가장하여 상담원에게 전화를 걸어 평가하는 방법은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일71번
아웃바운드형 콜센터의 성과분석 관리지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일72번
텔레마케터에 대한 OJT 실시 효과를 제고하기 위한 평가에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일73번
텔레마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일74번
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일75번
아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일76번
조직 측면에서 CRM의 성공요인이라 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일77번
텔레커뮤니케이션의 3요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일78번
효과적인 고객 상담을 위한 말하기 기술에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일79번
CRM에 대한 분류는 메타그룹의 산업보고서에 대한 분류기준을 따른다. CRM은 프로세스 관점에 따라 몇 가지로 구분되는데 그중 영업·마케팅·서비스 측면에서 고객정보를 활용하기 위해 고객자료를 추출하여 고객의 행동을 예측하는 시스템은 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일80번
B2B(Business to Business) CRM의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일81번
성공적인 CRM 운영을 위하여 필요한 사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일82번
기업이 정치, 경제, 법률, 사회, 기술적인 요인 등이 고객에게 미칠 영향을 분석하는 것은 새로운 추세를 탐색하는 데 많은 도움을 준다. 다음 중 신제품의 수명주기는 어떤 요인에 해당하는가?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일83번
의사소통 방법 중 언어적인 메시지에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일84번
인바운드 상담절차 중 고객의 욕구를 파악하기 바로 직전 단계에서 이루어져야 하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일85번
효과적인 커뮤니케이션을 위한 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일86번
합리적인 행동스타일을 가진 고객과 상담할 때 가장 적합한 상담기술은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일87번
구매 전 단계에서 커뮤니케이션의 목표에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일88번
다음 중 고객 불만 처리에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일89번
CRM을 위한 캠페인 평가지표 중 조직의 캠페인 실행역량을 평가하는 지표로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일90번
CRM 도입에 필요한 기술로서 고객프로파일, 고객거래 데이터 등의 자료를 이용하여 고객의 성향이나 요구사항 등을 파악하여 고객대응을 효율적으로 하는 기술은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일91번
다음 중 고객이 기업과 만나는 모든 장면에서의 결정적인 순간을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일92번
주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일93번
고객의 행동유형에 따른 효과적인 응대요령으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일94번
고객과 친근감을 형성하기 위한 분위기 조성방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일95번
대인커뮤니케이션과 매스커뮤니케이션의 상대적인 비교 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일96번
고객 성격의 특성에 따른 응대법 중 올바르지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일97번
다음 ( ) 안에 가장 알맞은 용어는?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일98번
고객속성 데이터에 대한 설명으로 올바른 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일99번
기업은 고객의 이탈을 방지하기 위해 금전적 형태의 대책과 심리적 형태의 대책을 사용한다. 다음 중 심리적 형태의 대책에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년05월20일100번
지속적인 상품 구매를 유도하기 위한 고객 응대시 상담원의 올바른 자세가 아닌 것은?
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