텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 21페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
801–840번째 · 21/42페이지
- 2011년08월21일61번
텔레마케터 지도(Coaching)시 지켜야 할 올바른 태도가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일62번
콜센터 성과변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직 내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일63번
리더십 이론이 발전되어 온 순서로 올바른 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일64번
조직목표를 달성하기 위해 구성원의 역량을 개발하는 조직 활동인 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일65번
콜센터의 서비스 레벨(Service Level)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일66번
CTI에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일67번
다음 중 콜센터 병리현상의 유형이 아닌 경우는?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일68번
외부모집과 비교하여 기업내부의 인력을 대상으로 인적 자원을 모집하는 내부모집의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일69번
상담원에게 고객의 전화가 연결되는 동시에 상담원의 화면에 고객 정보가 나타나는 기능은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일70번
콜 모니터링과 코칭을 통해 생산성 향상과 고품격서비스를 제공하기 위한 일련의 과정은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일71번
콜센터 구성원과 그 역할에 대한 설명이 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일72번
텔레마케터를 위한 기본적인 전화예절 교육 중 바람직하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일73번
콜량 예측시 필요한 데이터와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일74번
직무만족의 의의를 직원의 개인적인 측면과 조직의 측면으로 나누어 생각할 수 있는데 조직의 입장에서 살펴본 직무만족에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일75번
텔레마케터의 상담내용을 모니터링하고 상담원의 평가를 통하여 상담품질을 향상시키는 업무를 담당하는 사람을 표현하는 용어는?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일76번
화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일77번
CRM 전략을 수행하기 위한 고객세분화 중 기능 지향적이고, 고객유치와 고객유지 및 교차판매 등과 같은 구체적인 마케팅 활동에 필요한 운영상의 의사결정을 목표로 하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일78번
효과적인 의사소통 기술과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일79번
고객의 반감을 살 수 있는 대화방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일80번
다음 중 고객가치 측정기법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일81번
CRM을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일82번
커뮤니케이션에 있어서 발신자와 수신자가 어떤 메시지에 대해 공감을 하는 과정을 무엇이라고 하는가?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일83번
텔레마케팅을 통한 효과적인 고객응대는?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일84번
스크립트에 대한 설명이 적절하지 못한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일85번
성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일86번
고객의사결정 단계별 상담에서 구매 후 상담에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일87번
커뮤니케이션의 장애요인 중 발신자에 의한 장애요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일88번
고객의 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일89번
고객은 불만이 있거나 해결해야 할 문제가 있을 때 어떤 이유 없이 해결되기만을 원하는데, 이런 상황에서 고객의 요구에 대한 일반적인 처리 절차로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일90번
고객 상담시 구매로 유도할 수 있는 적극적인 질문 기법으로 바람직하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일91번
커뮤니케이션의 원칙에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일92번
다음 중 CRM의 정의에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일93번
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일94번
상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일95번
콜센터의 고객응대에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일96번
고객유형 중 ‘합리적인 형’인 고객의 행동경향이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일97번
고객평생가치에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일98번
다음 중 CRM의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일99번
고객과의 대화시 효과적인 언어표현방법으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일100번
고객을 효율적으로 설득하기 위해 필요한 전략을 바르게 설명한 것은?
문제·정답 확인 →