텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 22페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
841–880번째 · 22/42페이지
- 2011년06월12일61번
텔레마케팅을 수행하는 과정에서 고객과 텔레마케터 간의 공감대 형상을 위한 RAPPORT 형성기법에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일62번
인바운드 콜센터의 성과지표가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일63번
다음 중 OJT의 장점과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일64번
다음 중 CTI(Computer Telephony Integration)의 기능으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일65번
콜센터의 활성화 방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일66번
Inhouse Telemarketing에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일67번
텔레마케터의 능력개발을 위한 교육방법으로 부적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일68번
콜센터 전문 연구기관인 CCDQ(Call Customer Driven Quality)에서 콜센터 마케팅 성과에 대한 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 지표를 구분하였는데, 아웃바운드 콜센터 지표에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일69번
서비스 효율 관리 지표 중 지표명의 정의가 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일70번
리더십 이론 중 1980년대 조직의 전략을 책임지는 최초경영층에 초점을 둔 4가지 유형의 전략적 리더십 이론이 등장하였다. 이에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일71번
콜센터 업무에서 팀 리더의 역할이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일72번
다음 중 텔레마케팅 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일73번
텔레마케터가 고객과 통화할 때 가장 적절하지 못한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일74번
텔레마케터에 대한 OJT 방법으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일75번
다양한 전문적 기술을 가진 사람들의 집단에 의해 해결될 수 있는 프로젝트를 중심으로 조직화된 신속한 변화와 적응이 가능한 임시적 시스템인 조직구조는?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일76번
소비자 행동(소비자 의사결정)에 영향을 미치는 심리적인 요소로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일77번
의사소통의 발신자와 관련된 방해요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일78번
CRM 시스템의 구성요소와 그에 대한 설명이 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일79번
CRM의 성과를 거시적 관점과 미시적 관점으로 구분할 때 미시적 성과에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일80번
커뮤니케이션에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일81번
경청을 하기 위한 상담자의 효과적인 반응은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일82번
고객 상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일83번
고객 불만을 줄이는 방법과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일84번
고객로열티에 의한 효과로 맞지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일85번
고객 유형별 응대 포인트로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일86번
효율적 경청의 방해요인을 상담사의 개인적 요인과 외부 환경요인으로 구분할 때 개인적 요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일87번
수다쟁이형 고객의 응대요령으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일88번
다음의 응대기법은 고객의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일89번
앨런 피스(Allan Peace)가 제시한 비언어적 행동의 의미가 잘못 연결된 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일90번
구매 후 고객응대의 유형이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일91번
커뮤니케이션의 비언어적 메시지에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일92번
고객의 불평, 불만처리 요령인 MTP법의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일93번
설득 커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일94번
CRM의 활용에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일95번
고객 상담시 사용하는 스크립트에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일96번
다음 중 듣기의 일반적인 과정을 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일97번
고객과의 관계에 따른 CRM의 전략적 활용으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일98번
CRM의 필요성에 대한 설명이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일99번
커뮤니케이션의 과정을 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년06월12일100번
단호한 행동스타일에 적합한 고객상담 대응전략으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 →