텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 24페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
921–960번째 · 24/42페이지
- 2010년08월13일61번
다음 중 리더십 이론에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일62번
다음 중 중앙집중형 콜센터의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일63번
성과측정을 위한 인터뷰시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일64번
콜센터 내의 팀 업무성과관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일65번
텔레마케팅 아웃소싱업체 선정시 유의할 사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일66번
다음은 어떤 직무평가방법에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일67번
개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위한 방법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일68번
콜센터 개설시 외부 전문기관에 위탁하여 조직을 운영할 경우의 장점이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일69번
텔레마케팅의 전개과정을 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일70번
다음은 어떤 리더십에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일71번
텔레마케팅센터에서 임시직원을 채용하는 경우에 얻는 이점과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일72번
다음 중 직무설계에 관한 용어의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일73번
텔레마케터에 대한 OJT 실시시기로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일74번
조직의 변화를 성공적으로 주도하기 위해 변화가 일어날 수 있도록 추진하는 인사관리자의 역할은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일75번
직무중심(Job-based)보상과 역량중심(Competency-based)보상에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일76번
다음은 CRM에 대한 정의를 설명한 글이다. ( ) 안에 들어갈 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일77번
구매 전 고객응대 요령과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일78번
텔레마케터의 바람직한 음성연출로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일79번
억양을 좀 더 세련되게 다듬기 위한 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일80번
인바운드 상담원이 가져야 할 자질과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일81번
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일82번
CRM을 위한 기업의 마케팅 커뮤니케이션 방식으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일83번
다음 중 유아독존형 고객의 응대요령으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일84번
효과적인 경청기법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일85번
불만족 고객의 심리상태에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일86번
커뮤니케이션 채널에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일87번
다음 중 조직측면의 CRM 성공요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일88번
고객의 구체적 욕구를 알아내기 위해 질문을 할 때 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일89번
다음 중 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일90번
인터넷 고객상담의 일반적인 원칙과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일91번
고객가치 평가모델인 RFM에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일92번
텔레마케팅을 통한 고객응대 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일93번
기업의 입장에서 고객상담의 필요성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일94번
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일95번
고객유형에 따른 듣기 커뮤니케이션에서 완고하고 고지식한 고객에게 가장 효과적인 커뮤니케이션 방법은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일96번
인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담 순서를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일97번
다음 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은? (순서대로 A, B)
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일98번
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 결정적인 순간을 의미하며 텔레마케팅이나 CRM에 널리 쓰이는 개념은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일99번
고객의 이야기를 효율적으로 듣는 것을 방해하는 개인적인 장애요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년08월13일100번
CRM이 등장하게 된 환경적 요인과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →