텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 25페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
961–1000번째 · 25/42페이지
- 2010년05월09일61번
경영진이 조직의 목표와 성과향상을 성취하고 비전을 달성하기 위한 활동으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일62번
다음 중 신규 콜센터 구축시 고려해야 하는 사항과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일63번
기업에서 인력을 모집하는 방법 중 기업내부의 인력을 대상으로 모집활동을 하는 내부 모집의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일64번
텔레마케터의 성과관리 방법으로 가장 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일65번
업무 능력을 향상시키기 위한 텔레마케터 대상 훈련프로그램과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일66번
성과 달성을 위한 목표 관리의 중점사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일67번
콜센터 성과변수를 고객성과의 업무성과로 구분할 때 조직내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일68번
다음 중 통화 생산성 측정 지표와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일69번
다음 중 조직의 특성에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일70번
다음 중 리더십 특성이론에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일71번
일반적인 텔레마케팅의 전개과정을 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일72번
다음 중 텔레마케팅의 분류에 관한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일73번
다음 중 임금체계에 따른 분류방법으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일74번
텔레마케터 교육·훈련을 위한 역할연기(Role Playing)에 관한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일75번
콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일76번
CRM의 성과를 정량적 측면과 정성적 측면으로 구분할 때 정성적 측면에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일77번
공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일78번
다음 중 연세가 많은 고객에 대한 효과적인 상담방법으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일79번
고객의 유형 중 단호한 형(Decisive)의 고객상담 요령과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일80번
CRM의 특성에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일81번
다음 중 듣기의 일반적인 과정을 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일82번
다음 중 의사소통의 장애요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일83번
고객에게 제품 또는 서비스를 설명하는 방법으로 가장 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일84번
고객불만처리에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일85번
인바운드 문의상담에 임하는 올바른 자세가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일86번
기업의 하부구조(판매원 등)가 CRM의 실패원인이 되는 이유로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일87번
CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 성과와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일88번
고객상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일89번
텔레마케터가 고객과의 전화에서 활용할 수 있는 음성연출로 적합하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일90번
CRM의 발전단계를 도입준비, 도입, 확산, 통합의 4단계로 구분할 때 CRM시스템 구축과 기업전략을 중심으로 고객을 관리하는 단계는?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일91번
성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일92번
다음 중 충실한 자료와 증거를 제시하고 애매한 일반화는 피하는 것이 효과적인 고객의 유형은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일93번
잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야 할 때 취할 자세로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일94번
다음 중 CRM의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일95번
다음 중 대인커뮤니케이션의 구성 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일96번
성공적인 텔레마케팅을 위한 세일즈 화법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일97번
DB마케팅의 대상 및 상품별 전략의 연결로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일98번
고객응대시 요구되는 지식 중 구매고객층, 구매목적, 구매시기 등의 내용이 포함된 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일99번
다음 중 운영CRM 시스템에 포함되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년05월09일100번
고객과의 전화를 통한 상담시 취해야 하는 행동으로 올바르지 못한 것은?
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