텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 27페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1041–1080번째 · 27/42페이지
- 2009년07월26일61번
텔레마케팅에서 효과적인 코칭의 목적과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일62번
다양한 전문적 기술을 가진 사람들의 집단에 의해 해결될 수 있는 프로젝트를 중심으로 조직화된 신속한 변화와 적응이 가능한 임시적 시스템인 조직구조는?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일63번
다음은 어떤 형태의 텔레마케팅인가?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일64번
콜센터의 효율적 운영방안과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일65번
콜량 예측 시 필요한 데이터와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일66번
다음 중 아웃바운드 콜센터 성과지표에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일67번
인바운드 텔레마케팅 도입 시 점검사항과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일68번
콜센터 시스템의 관리자환경과 관련하여 전문적으로 이용 가능한 기능과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일69번
텔레마케터 모니터링의 평가항목에 포함되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일70번
역할연기(role playing)의 목적과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일71번
다음 중 콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일72번
리더십의 정의에 있어서 전제적 가정이 잘못된 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일73번
텔레마케팅의 성장 배경에 관한 설명 중 “신용카드의 보급으로 고객 정보의 취득과 수요 창출의 효과”를 고려한 측면은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일74번
텔레마케팅을 수행하는 과정에서 고객과 텔레마케터간의 공감대 형성을 위한 RAPPORT 형성기법에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일75번
텔레마케터가 교육받아야 할 내용과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일76번
인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담순서를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일77번
다음 중 고객관계관리의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일78번
고객과 친근감을 형성하기 위한 분위기 조성방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일79번
개방형 질문에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일80번
다음 ( )안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일81번
CRM전략에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일82번
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일83번
커뮤니케이션의 장애요인 중 발신자에 의한 장애요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일84번
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일85번
구매전 상담에서 제품정보를 제공하는 목적과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일86번
CRM을 위한 기업의 마케팅 커뮤니케이션 방식으로 적합하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일87번
효과적인 의사소통을 방해하는 장애요인 중 여과(filtering)에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일88번
화가 난 고객과의 상담 시 적합한 응대 요령이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일89번
다음 중 운영CRM시스템에 포함되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일90번
CRM에서 현실적인 관계형성을 위해 고객이 기업에게 기대하는 관계 구축의 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일91번
CRM시스템의 효과에 영향을 미치는 변수들 중에서 데이터베이스에 기반을 둔 고객지향성 변수는 어느 요인에 속하는가?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일92번
다음 중 고객가치 측정기법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일93번
전화상담 시 응대방법으로 가장 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일94번
고객이 불평, 불만을 호소하는 일반적인 단계를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일95번
CRM마케팅 캠페인을 위한 실행단계에서 이루어지는 활동이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일96번
다음 중 외적 이미지를 형성하는 요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일97번
CRM의 성과를 거시적 관점과 미시적 관점으로 구분할 때 미시적 성과에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일98번
기업은 고객의 이탈을 방지하기 위해 금전적 형태의 대책과 심리적 형태의 대책을 사용한다. 다음 중 심리적 형태의 대책에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일99번
기업의 입장에서고객상담의 필요성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일100번
고객응대에 있어서 Moment of Truth(결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?
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