텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 26페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1001–1040번째 · 26/42페이지
- 2010년03월07일61번
리더십의 유형을 의사결정방식과 태도에 따라 구분할 때 의사결정 방식에 따른 유형이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일62번
개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위한 방법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일63번
콜센터 성과 변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직 내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일64번
House가 제시한 목표경로 모형의 리더십 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일65번
텔레마케터의 생산성 향상을 위한 노력으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일66번
직장 내 교육훈련(OJT)의 장점이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일67번
콜센터 도입의 기대효과와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일68번
조직의 성과관리를 위한 개인평가방법을 상사평가방식과 다면평가방식으로 구분 할 때 상사평가방식의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일69번
변화를 성공적으로 주도하기 위해 변화가 일어날 수 있도록 추진하는 인사관리자의 역할은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일70번
외부모집과 비교하여 기업내부의 인력을 대상으로 인적자원을 모집하는 내부모집의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일71번
다음 중 임금 체계에 따른 분류방법으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일72번
다음 중 경력관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일73번
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일74번
다음 중 콜센터 발전 방향과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일75번
텔레마케팅 센터의 훈련프로그램 개발에 관한 설명으로 적합하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일76번
고객 전화에 대한 응대표현으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일77번
다음의 응대기법은 고객의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일78번
다음 중 고객의 컴플레인 처리방법에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일79번
의사소통은 특정상황에서 메시지나 정보 또는 의사를 전달하는 전달자와 수용자 간의 상호작용이다. 다음 중 전달자 관련 요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일80번
CRM의 성공요인을 조직 측면과 시스템 측면으로 구분할 때 조직측면의 성공요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일81번
고객이 반론을 제기하는 원인과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일82번
고객응대관계의 특징과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일83번
기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일84번
지속적인 상품 구매를 유도하기 위한 고객 응대 시 상담원의 올바른 자세가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일85번
고객행동스타일에 따른 고객의 유형 중 단호한 형의 특징으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일86번
다음 중 경청의 방해요인 중 상담원의 개인적 요인인 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일87번
다음 중 수다쟁이형 고객의 응대요령으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일88번
다음 중 고객에게 자신이 의도하는 것을 적극적으로 전달하는 방법으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일89번
다음 중 효과적인 듣기 기술 방법으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일90번
문제 오류로 복원중입니다. 정확한 문제 내용을 아시는분 께서는 오류신고를 통하여 내용 작성 부탁 드립니다. 정답은 1번 입니다.
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일91번
고객의 요구를 파악하는 CRM과 연계하여 데이터마이닝 기법에 널리 활용되는 분석 방법 중 고객이 동시 구매하는 제품의 유형을 규명하여 판매업체에게 유용한 정보를 분석하도록 하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일92번
텔레마케팅 스크립트의 활용방법으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일93번
고객 응대 시 경청방법에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일94번
인바운드 상담절차 중 고객의 욕구를 파악하기 직전단계에서 이루어져야 할 활동은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일95번
텔레마케팅 커뮤니케이션의 성공조건과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일96번
대인커뮤니케이션과 매스커뮤니케이션의 상대적인 비교설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일97번
다음 중 CRM의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일98번
다음 중 메시지의 성격이 다른 하나는?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일99번
성공적인 화법을 위한 기본원리 중 화법에서 말하기와 듣기를 지배하는 원리는?
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일100번
CRM연구에서 신뢰성 있는 척도로 사용되는 메타그룹(Meta Group)에 의한 CRM유형분류에 해당되지 않은 것은?
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