텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 23페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
881–920번째 · 23/42페이지
- 2011년03월20일61번
회원가입,캠페인,이벤트 등을 실시할 때 사전에 보내진 메일을 수신한 고객에게 전화고지를 해서 개봉 촉진 또는 반응 효과를 향상시키기 위해 실시하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일62번
콜센터 리더로서의 역할이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일63번
SMART 성과 목표 설정 항목 중 S에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일64번
다음이 설명하고 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일65번
CTI(computer telephony integration)추가 기능 중 다음이 설명하고 있는 다이얼링 시스템은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일66번
아웃바운드 텔레마케팅에 대한 설명으로 부적절한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일67번
OJT의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일68번
히시-블랜차드의 리더십 상황 이론 중 리더의 행동유형에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일69번
텔레마케팅이 기업의 마케팅 도구로서 활성화된 배경에 대한 설명으로 적합하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일70번
인하우스 켈레마케팅(In-House Telemarketing)이란?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일71번
모니터링 성공요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일72번
다음 중 경력관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일73번
아웃바운드 콜센터에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일74번
텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일75번
통화품질에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일76번
전화상담시 의사전달에 영향을 미치는 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일77번
고객관계유지를 위한 CRM의 역할 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일78번
최근 사용되는 전자 커뮤니케이션의 방법 중 한번에 가장 많은 사람에게 정보를 전달 할 수 있는 수단은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일79번
인바운드 콜 상담기법에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일80번
우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일81번
단호한 성향을 가진 고객의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일82번
개방형 질문에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일83번
고객을 가치관점에서 해석 할 때 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일84번
CRM의 등장배경이 된 마케팅역할의 변화 현상 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일85번
고객지향마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일86번
양방향 의사소통의 조건에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일87번
성공적인 인바운드 상담을 위한 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일88번
고객이 기업과 만나는 모든 것에서 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 “결정적인 순간”을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일89번
고객응대의 질을 향상시키기 위해 상담자가 가져야 할 핵심 요소와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일90번
고객 상담 처리 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일91번
고객생애가치에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일92번
비언어적 의사소통에서 사람이 무의식적으로 다른 사람과 상호작용을 할 때 사용하는 영역에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일93번
기업의 입장에서 고객 상담의 필요성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일94번
다음 중 CRM의 등장 배경과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일95번
고객생애가치를 평가하기 위해 필요한 세부 구성요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일96번
불만족한 고객과 상담시 적합한 응대 요령이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일97번
고객에게 제품이나 서비스를 설명하는 방법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일98번
Oliver(1996)가 제시한 고객만족의 구성요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일99번
고객에게 긍정적인 이미지를 심어주기 위한 텔레마케터의 능력과 관련이 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일100번
고객으로부터 중대한 불평이나 불만상황이 발생하였을 때 응대방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 →