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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 64/100

64.다음이 설명하고 있는 것은?

텔레마케팅관리사 64번 문제 이미지

1

포기율(abandoned rate)

2

응대율(response rate)

3

에러율(error rate)

4

불통율(blockage rate)정답

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