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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 77/100

77.고객관계유지를 위한 CRM의 역할 중 틀린 것은?

1

고객 니즈 분석

2

고객평가 및 세분화

3

집단화 및 통일화정답

4

고객이탈 방지

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