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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 88/100

88.고객이 기업과 만나는 모든 것에서 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 “결정적인 순간”을 의미하는 것은?

1

CRM(Customer Relationship Management)

2

MOT(Moments of Truth)정답

3

MIS(Marketing Information System)

4

CSM(Customer Satisfation Management)

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