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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 89/100

89.고객응대의 질을 향상시키기 위해 상담자가 가져야 할 핵심 요소와 가장 거리가 먼 것은?

1

긍정적인 태도와 적극성

2

비판적인 사고와 분석력정답

3

신뢰성과 고객존중

4

창의력과 원만한 대인관계

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