고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년06월12일 · 98/100
98.CRM의 필요성에 대한 설명이 아닌 것은?
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기존고객을 유지하기 위해서는 고객의 요구를 파악하는 것이 중요하게 대두되었다.
2
고객에 관한 정보가 급변하기 때문에 고객을 어떻게 세분화 하고, 목표고객을 어떻게 정할 것인가에 대한 해결방안을 도출해 내기 위함이다.
3
지속적으로 고객에게 서비스를 제공하기 위한 관리방안을 마련하기 위해 필요로 하게 되었다.
4
소수의 전문부서에서 고객 관련 업무에 대해 책임을 지고 활동에 전념하기 위해 필요로 하게 되었다.정답