텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 20페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
761–800번째 · 20/42페이지
- 2012년03월04일61번
‘House’가 제시한 목표-경로 모형의 리더십 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일62번
텔레마케팅의 정의에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일63번
다음이 설명하고 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일64번
콜센터 매니저의 역할과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일65번
교육훈련의 전달방법을 결정하는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일66번
원활한 텔레마케팅의 전개에 꼭 필요한 구성요소로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일67번
텔레마케팅 도입시 예산편성에 고려하여야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일68번
다음 중 콜센터의 인적자원 관리 방안으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일69번
다음 교육훈련과정개발을 위한 교수모형설계의 5단계 중 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일70번
고객의 응대사항 및 통화내용, 응대결과 등을 정확히 기록 유지하는 일종의 통화기록노트라고 하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일71번
다음 중 인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 혼용해서 처리하는 업무형태는?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일72번
리더십의 유형을 의사결정방식과 태도에 따라 구분할 때 태도에 따른 유형에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일73번
다음 중 보상을 통한 동기부여 방안으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일74번
콜센터 조직의 특성 중 콜센터만의 독특한 조직문화가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일75번
텔레마케터의 잦은 이직이 콜센터운영에 미치는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일76번
소비자의 구매과정 중 구매 전 단계에서의 커뮤니케이션 목표와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일77번
표현적인(Expressive) 유형의 고객 상담 전략과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일78번
CRM을 위한 고객 로열티 제공과 관계가 가장 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일79번
효과적인 질문을 하기 위한 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일80번
고객 불만(Complain)의 긍정적인 측면과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일81번
서비스 평가의 측정요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일82번
관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일83번
텔레마케팅을 통한 고객응대의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일84번
고객 측면에서 상담이 필요한 이유가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일85번
고객관계발전의 단계 중 ‘관계탐색단계’에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일86번
기업이 고객과 직 ㆍ 간접적으로 접촉하는 모든 채널과 방법들을 유기적으로 연관시키는 CRM의 형태는?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일87번
성공적인 CRM 적용을 위한 고려사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일88번
상담자가 상담 초기에 파악해야 하는 고객의 기본적 상담자료와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일89번
CRM(Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일90번
고객과의 효과적이고 성공적인 커뮤니케이션을 위해 전달자의 장애요인 개선을 위한 사항으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일91번
CRM의 등장 배경이 되는 마케팅 패러다임의 변화로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일92번
CRM에서 마케팅 성과측정 지표인 고객점유율에 관한 설명으로 거리가 가장 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일93번
고객 문의에 대한 해결방법으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일94번
다음 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일95번
텔레마케터의 ‘말하기 기법’에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일96번
고객이 가지고 있는 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일97번
고객가치 측정 기법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일98번
다음 중 메시지의 성격이 다른 하나는?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일99번
소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년03월04일100번
우유부단한 고객에 대한 상담기술을 설명하는 것으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 →