고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년03월04일 · 86/100
86.기업이 고객과 직 ㆍ 간접적으로 접촉하는 모든 채널과 방법들을 유기적으로 연관시키는 CRM의 형태는?
1
기능적 CRM
2
고객접점 통합 CRM정답
3
전략적 CRM
4
운영적 CRM
해설
CRM : Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. [네이버 지식백과] CRM (시사상식사전, 박문각)