로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년08월21일 · 90/100

90.고객 상담시 구매로 유도할 수 있는 적극적인 질문 기법으로 바람직하지 않은 것은?

1

고객이 확실히 원하는 것을 찾을 수 있는 질문을 한다.

2

고객의 생각을 인정하고 부정적인 피드백을 한다.정답

3

제품과 서비스에 관한 세부사항 등을 구체적으로 말한다.

4

편견을 갖지 않고 상대방과 대화한다.

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기