고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년03월10일 · 100/100
100.효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?
1
전달하는 내용에 대한 명확한 목표설정이 있어야 한다.
2
적절한 커뮤니케이션 수단의 활용으로 효과적인 메시지 전달이 될 수 있다.
3
자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 소극적인 커뮤니케이션 자세가 필요하다.정답
4
상호 간의 공감적인 관계형성 없이는 실질적인 의미의 커뮤니케이션은 불가능하다.