고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년03월10일 · 87/100

87.고객에게 제품 또는 서비스를 설명하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?

고객이 가장 관심을 갖고 있는 부분을 파악하고 집중하는 것이 필요하다.

자신의 업무적 지식을 과시하는 듯한 대화를 통하여 관계를 불편하게 해서는 안 된다.

고객의 반응과 관계없이 한마디, 한마디를 정확하게 포인트만을 전달한다.정답

요점을 간결하게 전달하여 시간적 낭비를 줄인다.

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습