고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년03월02일 · 93/100
93.전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
전화로 이야기할 때에도 미소를 지으며, 필요한 낱말에 강세를 두어 말한다.
2
어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다.정답
3
소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되, 상담원은 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.
4
명확한 발음을 하기 위해 큰소리로 반복해서 연습하는 것이 필요하다.