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고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 70/100

70.ACD(Auto Call Distribute)에 대한 설명으로 맞는 것은?

1

상담원이 다른 상담원에게 통화내용을 전환하는 기능이다.

2

컴퓨터가 자동으로 전화를 걸어주는 기능이다.

3

상담원이 통화를 끝내는 시기를 예측하여 다이얼링한 후 응답고객만을 연결해주는 기능이다.

4

상담원에게 균등하게 콜을 분배하는 기능이다.정답

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