고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 62/100
62.콜센터 수퍼바이저에게 요구되는 자질에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
조직의 목표가 달성될 수 있도록 최적의 콜센터 환경을 조성할 수 있어야 한다.
2
텔레마케터들의 통화품질, 업무성과, 근무만족도에 대해 평가 및 피드백을 할 수 있어야 한다.
3
콜센터의 운영예산을 책정하고 집행할 수 있어야 한다.정답
4
조직 분위기를 활성화할 수 있는 다양한 이벤트와 프로모션을 실시할 수 있어야 한다.
해설
3번은 슈퍼바이저 위의 매니저의 역할이다