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고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 87/100

87.커뮤니케이션 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?

1

잡음(noise)정답

2

해독(decoding)

3

피드백(feedback)

4

부호화(encoding)

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