텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 6페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
201–240번째 · 6/42페이지
- 2019년08월04일61번
인바운드 콜 처리 품질에 직접적인 영향을 미치는 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일62번
텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일63번
콜센터 구성원과 그 역할에 대한 설명이 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일64번
구성원들을 기업의 자원으로 인식하고 비교경쟁우위요소로 강조하는 인적자원관리의 내용에 포함되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일65번
텔레마케터 전문 인력채용 시 면접기준으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일66번
인사고과 과정에서 발생하는 오류로서 평가자가 가진 고정관념으로 피평가자에 대한 편견에 근거하여 개인을 평가하는 오류는?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일67번
리더십 이론에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일68번
변화적 리더십의 예로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일69번
사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 1:1방식으로 실제처럼 연습하는 것으로 상담원이 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 주의점을 찾아내 상황 대응 능력을 제고할 수 있고 상담 실무 적응력을 높이는 데 사용되는 훈련 방법은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일70번
스크립트에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일71번
텔레마케터의 상담품질 관리를 위해 모니터링 평가와 코칭 업무를 담당하는 사람을 표현하는 용어는?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일72번
콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일73번
스트레스는 내부적, 외부적 요인으로 구분할 수 있다. 다음 중 스트레스의 내부적 요인에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일74번
기업이 미래에 인적자원의 양과 질을 효과적으로 충당할 수 있도록 미리 계획을 수립하는 과정인 인적자원계획의 단계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일75번
다음이 설명하는 문화현상은 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일76번
사람들은 이야기를 들은 후 10분이 경과하면, 들은 내용의 50% 정도만 기억한다고 한다. 이때 효과적인 의사소통을 위한 경청의 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일77번
개인정보보호법 상 개인정보처리자가 개인정보를 수집ㆍ이용할 수 있는 경우로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일78번
개인정보보호법 상 정보주체의 권리로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일79번
CRM(Customer Relationship Management)의 필요성이 증대된 원인으로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일80번
불만족한 고객의 상담 시 요구되는 상담기법과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일81번
합리적인 행동스타일을 가진 고객을 상담할 때 가장 적합한 상담 기술은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일82번
효과적으로 고객불만 및 VOC를 처리하였을 때 얻을 수 있는 이점으로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일83번
다음은 고객 상담 유형 중 표현적(expressive)인 고객의 특징이다. 이에 적합한 고객상담 전략과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일84번
고객생애가치(life time value)에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일85번
일반적인 인바운드 텔레마케팅의 상담절차로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일86번
다음 중 빅데이터 수집 방법 중 크롤링(crawling)과 가장 관련 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일87번
의사소통(communication)에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일88번
경청의 방해요인을 상담사의 개인적 요인과 외부 환경요인으로 구분할 때 개인적 요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일89번
CRM 변천과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일90번
텔레마케팅을 통한 효과적인 잠재고객의 신규ㆍ고정 고객화 방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일91번
빅데이터의 특징으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일92번
빅데이터에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일93번
고객의 구체적인 욕구를 알아내기 위한 상담원의 태도와 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일94번
의사소통의 장애요인을 발신자, 수신자, 상황에 따라 구분할 때 수신자에 의한 의사소통 장애요인에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일95번
다음 중 운영CRM시스템에 포함되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일96번
다음 중 비언어적 의사소통 도구에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일97번
고객행동스타일에 따른 고객의 유형 중 단호한 형의 특징으로 볼 수 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일98번
CRM의 목적에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일99번
CRM의 발전단계를 도입준비, 도입, 확산, 통합의 4단계로 구분할 때 CRM시스템 구축과 기업전략을 중심으로 고객을 관리하는 단계는?
문제·정답 확인 → - 2019년08월04일100번
고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 접점을 의미하는 용어는?
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