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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년08월04일 · 80/100

80.불만족한 고객의 상담 시 요구되는 상담기법과 거리가 먼 것은?

1

참을성 있게 공감적 경청을 한다.

2

차분하게 목소리를 상대적으로 낮춘다.

3

고객 불만을 제거하기 위해 감정에 호소한다.정답

4

가능한 문제해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 전달한다.

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