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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년08월04일 · 100/100

100.고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 접점을 의미하는 용어는?

1
MOT정답
2
RFM
3
ERP
4
ACR

해설

Moment Of Truth 진실의 순간, 결정적 순간 / 순간 순간 제품이 떠오를 수 있게 제품의 인상을 심어주는 것

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