89.CRM 전략의 수행을 위한 활동 중 고객유치, 고객유지, 교차판매 등 구체적인 마케팅 활동에 필요한 운영상의 의사결정을 목표로 하는 것은?

해설

차별적 세분화 마케팅 전략 수립을 위해 고객을 구분하는 상위 개념. 전사적 전략 수립에 가까움. 전술적 세분화 고객유치, 유지, 교차판매 등 구체적 마케팅 활동에 필요한 세분화. 운영상의 의사결정에 활용됨. 혼합형 세분화 전략적 + 전술적 세분화를 조합한 형태. 상황에 따라 병행 사용. 실행적 세분화 실제 프로모션이나 캠페인에서 바로 적용 가능한 세분화. 실행 단계에서 사용. 핵심 포인트: 문제에서 강조한 “운영상의 의사결정” → 전략이 아닌 전술 수준 “고객유치, 유지, 교차판매” → 실행 전 단계에서의 마케팅 계획 수립이므로 전술적 의미 실행적 세분화는 바로 행동으로 옮길 수 있는 대상 선정 단계라 약간 더 뒤의 과정임 따라서: 정답은 → 전술적 세분화 오답 주의: ‘실행적 세분화’는 마치 실행력 있어 보여서 고르게 쉬운데, 운영상의 의사결정과는 거리 있음